Har du en fråga om Refuel Casino, vill du uppmärksamma ett fel eller lämna synpunkter på innehåll på webbplatsen? Du är välkommen att kontakta oss. Den här sidan förklarar vilken kanal du ska använda, hur vi sorterar inkommande meddelanden och vad vi kan respektive inte kan hjälpa till med. För att underlätta ett tydligt svar bör du beskriva frågan kort och ange vilken sida eller länk den gäller.
En kontaktkanal för frågor
Skicka ditt meddelande till [email protected]. Det är den enda kontaktkanalen som anges för Refuel Casino på den här webbplatsen. Använd gärna en ämnesrad som beskriver ärendet, till exempel Innehåll på en viss sida, Felaktig länk eller Allmän fråga. Om du hänvisar till en uppgift behöver du gärna kopiera den relevanta texten eller ange sidans adress på refuel-casinos-se.com.
Skicka inte flera identiska meddelanden i följd. Ett tydligt mejl i samma tråd gör det enklare att förstå vad du behöver och minskar risken för dubbla svar. Skriv helst på svenska eller engelska och kontrollera att din e-postadress är korrekt om du vill få svar.
Så sorterar vi meddelanden
Inkommande mejl läses efter ärendets innehåll. Vi försöker skilja mellan redaktionella frågor, tekniska observationer och meddelanden som egentligen behöver hanteras av en extern tjänst. Det gör att rätt typ av fråga kan prioriteras utan att lova en viss ordning eller svarstid.
Redaktionella frågor
Frågor om recensioner, formuleringar, uppdateringar, bonusvillkor som beskrivs på webbplatsen eller en möjlig sakuppgift hör hemma här. Ange gärna vad som verkar fel och varför. Om vi kan kontrollera uppgiften gör vi en bedömning av om innehållet behöver ändras. Ett tips är inte samma sak som en garanti för publicering eller ändring.
Tekniska och praktiska meddelanden
Rapportera trasiga länkar, sidor som inte visas korrekt eller annat som påverkar webbplatsens användning. För varje ärende kan det hjälpa att ange enheten eller webbläsaren, men skicka inte skärmbilder som visar lösenord, betalningsuppgifter eller andra privata detaljer.
- Ange sidans adress och en kort beskrivning.
- Förklara vad du förväntade dig skulle hända.
- Ta med relevanta datum eller rubriker om det gör frågan tydligare.
- Skicka aldrig lösenord, kortnummer eller kopior av identitetshandlingar.
När du kan vänta svar
Vi försöker läsa och besvara relevanta meddelanden så snart det är praktiskt möjligt. Enkla frågor kan hanteras snabbare än ärenden som kräver kontroll av flera uppgifter eller en extern webbplats. Vi lämnar ingen garanterad svarstid, och ett mejl innebär inte att en viss åtgärd kommer att genomföras.
| Ärende | Vad som normalt händer |
|---|---|
| Enkel fråga | Besvaras när informationen kan kontrolleras direkt. |
| Felrapport | Bedöms och kan skickas vidare för kontroll av sidan. |
| Mer omfattande fråga | Kan ta längre tid eller kräva ett förtydligande. |
Om du inte får svar kan det bero på att meddelandet saknar tillräckliga uppgifter, har fastnat i ett skräppostfilter eller gäller något utanför webbplatsens område. Vänta en rimlig tid innan du följer upp och använd helst samma mejltråd. Ett kort tillägg med ämnesrad och tidigare sammanhang är mer hjälpsamt än flera nya mejl.
Vad vi inte kan eskalera
Refuel Casino är en informations- och recensionswebbplats, inte en kanal för att administrera en spelares konto hos en operatör. Vi kan därför inte öppna eller stänga konton, återställa inloggningar, kontrollera insättningar och uttag, ändra spel, annullera satsningar eller fatta beslut om vinster. Vi kan inte heller agera som kundtjänst, betalningsförmedlare eller formell klagomålsinstans för en extern tjänst.
Om ditt ärende gäller en operatör ska du använda den operatörens officiella support och följa deras instruktioner för klagomål. Skicka inte kontouppgifter till oss för att vi ska försöka lösa ett sådant ärende. Vi kan däremot ta emot en saklig rapport om en uppgift eller länk på vår webbplats behöver kontrolleras.
Länkar och integritet i kontaktärenden
Vi länkar ibland vidare till externa webbplatser för att hjälpa läsaren att hitta mer information. Sådana webbplatser bestämmer själva sina villkor, sin tillgänglighet och sin hantering av personuppgifter. En länk är inte ett löfte om att en extern tjänst är lämplig, tillgänglig eller ansvarig för ditt ärende. Kontrollera alltid uppgifterna direkt hos tjänsten innan du lämnar information eller genomför en transaktion.
Håll ditt mejl till det som behövs för frågan. Använd inte kontaktkanalen för personnummer, betalningskort, bankuppgifter, lösenord, kontoutdrag eller känsliga uppgifter om dig eller någon annan. Vi kan behöva använda uppgifterna i ditt meddelande för att förstå frågan och svara, men du ansvarar för att inte skicka mer information än nödvändigt. Om du vill rätta ett tidigare meddelande, skriv det tydligt i samma tråd utan att upprepa privata uppgifter.